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Lors de la réception d'un message de spam, les réactions des internautes sont quasiment uniformes : l'effacer, à 64,88%. 33,4% des répondants créent également une règle de filtrage. Seuls 8,8% associent l'effacement et la création d'une règle, méthode permettant d'anticiper le filtrage de spam équivalents.

Les internautes allant jusqu'à contacter une entreprise ou une association pour exprimer une plainte sont extrêmement rares (5,3%), sans doute car dans la majorité des cas les expéditeurs sont des marques étrangères.